Холодное сердце

Журнал "Бизнес-журнал", ноябрь 2006.
Автор: Яна Бельская, бизнес-тренер ВЭШ.

Термин «синдром сгорания» (или «выгорания», в русском языке используются оба определения) личности ввел в 1974 году американский психолог Фреденберг для описания психологического состояния людей, работа которых связана с интенсивным общением и эмоциональным перенапряжением. Первоначально он применял его в отношении людей, занятых в сфере хелперских профессий (от английского help – помогать), в системе «человек – человек». К ним относятся социальные работники, психологи, врачи, преподаватели, юристы и т.д. В последнее же время, по оценкам специалистов, сфера несколько поменялась, и в группу риска все чаще попадают бизнесмены и руководители предприятий.

По словам Яны Бельской, в Соединенных Штатах и на Западе с подобной проблемой столкнулись несколько лет назад, и отводят ей большое внимание.
– Начиная с того, что при приеме на работу теперь проверяют не только, коэффициент интеллекта, но и коэффициент эмоциональности. Если же он оказывается недостаточно высоким, к управлению компанией человека не допустят. По той причине, что холодный интеллект позволяет анализировать ситуацию и находить десятки решений, но только интуиция и чувства помогают увидеть ситуацию целостно. Поэтому одинаково важны и интеллектуальная, и эмоциональная, чувственная сферы человека. Этому аспекту сегодня посвящено много книг, отмечает Яна Бельская.

Книг действительно немало. Например, авторы стокгольмского бестселлера «Бизнес в стиле фанк», Кьелл А. Нордстрем и Йонас Риддерстрале пишут, что «основным средством производства является скромное серое вещество весом приблизительно 1,3 кг. – человеческий мозг. И, конечно, очень важно забивать его разного рода знаниями, стратегиями и правилами. Но будущая конкурентоспособность определяется способностью нарушать и менять эти правила. Успех будет зависеть от способности менеджеров бросать вызов расхожим истинам сегодняшнего дня, способности передвигать пешку с А2 на Е7 за один единственный ход». Господин Нордстрем и господин Риддерстрале, впрочем, в своих рассуждениях не одиноки. Все западные гуру менеджмента говорят об одном: эпоха интеллекта закончилась, наступила эпоха эмоций.

Если брать ситуацию в России, то с эмоциями дело обстоит печально. «Синдром сгорания» наблюдается у 80% всего топ-менеджмента – как людей, начинавших карьеру в условиях бывшего СССР, так и молодых управляющих. Отчасти, это связывают с особенностями отечественного бизнеса, который вступил в опасный возраст. Время бурного роста компаний, сверхприбылей  прошло. Темпы развития бизнеса замедлились, и многие предприниматели вдруг почувствовали накопившуюся усталость – много лет работали аврально, а теперь приходится работать системно. Но, главное, это, конечно, личностные особенности человека.

– «Синдром сгорания» в России стал распространенным явлением, считает Яна Бельская. Сегодня в стране появилось много руководителей и часто это люди, которые не готовились специально к управлению другими людьми. Некоторые из них привыкли к множеству человеческих контактов, и имеют навыки сохранения себя при интенсивном взаимодействий. У других таких навыков нет, и это становится для них большой проблемой. Плюс они не готовы принимать сотни крупных и мелких решений в день – нести ту ответственность, которую на них возлагает бизнес. Есть еще такой момент. В нашей стране не принято обращаться к психологу, потому за эмоциональной поддержкой люди приходят к тому, кто по социальному статусу выше – то есть к руководителю, – подсознательно ожидая, что и душевных сил у него больше.

Но их у руководителя становится, напротив, все меньше. Он старается выслушать своих сотрудников, бесконечно расходуя эти силы. Он переживает за бизнес и не может делегировать свою «руководительскую» ответственность…  и вдруг, в какой-то момент ломается, понимает, что исчерпал все свои драгоценные жизненные ресурсы, истощен и морально, и психологически, и физически, что он «сгорел изнутри». И чтобы сохранить себя, перестает эти ресурсы использовать, становится формальным. Живет как-будто на автопилоте.

– По мнению Яны Бельской, это естественная реакция организма, направленная на его спасение. И формально такой человек живет теперь не только на работе. Он приходит, скажем, в оперу, которую любил до этого, смотрит постановку, но его духовный уровень не задействован. Он присутствует там только телесно. Если такой человек своевременно не займется профилактикой, если он не начнет заботиться о себе,  повышать свою компетентность в части самоуправления  и думать «как – мне – справиться – с – этой – проблемой», то начинает консервироваться, наращивать «защитную броню». Внешне он может оставаться внимательным, включенным, но его душа в процессе коммуникации не участвует. Поэтому люди, которые раньше говорили, какой хороший человек Иван Иванович, какой он добрый и душевный, удивляются, что же с ним такое произошло: «Разговариваем с ним как со стеной. Он стал совсем другим».

Формальные отношения

Изменений, действительно, происходит много. «Сгорая», человек начинает испытывать странное равнодушие именно тогда, когда нужно активно действовать, например, в разгар важных переговоров или в той же опере, или во время отпуска, которого так ждал, вдруг ловит себя на мысли: «Скорее бы все закончилось». Он не может выспаться. Перестает быть чувствительным, перестает адекватно воспринимать эмоциональную ситуацию.
И у каждого «синдром сгорания» проявляется по-разному. Кто-то, например, становится озлобленным и ожесточенным. Другие по приходу домой способны думать только о работе, а в офисе обычные повседневные обязанности начинают вызывать у них неприязнь, и грани между личной жизнью и бизнесом они провести больше не могут. Разумеется, от этих перемен испытывает неудобства и семья, и рабочий процесс.

– Для принятия решений очень важно уметь чувствовать, нужны интуиция, эмоция – все это относится к сфере чувства. Жизнь настолько вариативна и изменчива, что далеко не все можно просчитать и спланировать. Большинство успешных решений принимается на основе какого-то импульса: шел, увидел, купил, и через какое-то время это принесло значительный экономический результат. Тому доказательство множество «случайно» найденных гениальных бизнес-идей, рассказывает Яна Бельская.
Среди них, например, идея, связанная с Coca Cola. В1886 доктор Джон Стит Пембертон из Атланты случайно разбавил содовую воду неким сиропом – у него попросили «что-нибудь от похмелья», и получились знаменитые коричневые пузырьки. Через несколько лет после его изобретения мимо аптеки «Джейкобс», где стали продавать напиток по пять центов за стакан, проходил некий Аза Кендлер. Он попробовал напиток (история умалчивает, было ли у него похмелье) и купил на него патент. Не нужно, наверное, говорить, какие прибыли приносит продажа Coca сегодняшним владельцам бренда  (это самый дорогой в мире бренд стоимостью $69,64 млрд., что на несколько порядков выше стоимости всех материальных активов компании).

Бизнес – бизнесом, идеи идеями, но от «сгорания» больше всего страдает сам человек, и пытается всеми силами из этого состояния выбраться. Найти каким-то образом возможность ощутить полноту жизни.
– Справиться с ситуацией «сгоревшие» люди пытаются по-разному. Многие пытаются получить острые ощущения, отправляясь в экстремальные путешествия или занимаясь экстремальными видами спорта. Они действуют по принципу: «Вот мой друг поднялся на Эверест, и ему стало хорошо». Это неправильно. Никогда не нужно сравнивать себя с другими – душевное состояние, мироощущение у каждого человека свое. Я не хочу сказать, что экстрим – это плохо. Для кого-то, это очень хорошо. Но заниматься им можно только от избытка энергии, а не от ее недостатка. «Сгоревший» человек ожидает, что это вернет ему чувство жизни, но если сам «чувствующий орган» отсутствует, то эмоциональный всплеск, который дает экстрим, не только не дает подпитки, а еще больше исчерпывает. Дальше все становится только хуже, и человек начинает попадать в зависимость от «острых ситуаций». Ему постоянно нужно искать что-то такое, что будет возвращать ему чувство жизни хотя бы на время, отмечает Яна Бельская.

Восстановление

- К сожалению, люди могут годами переживать синдром сгорания и ничего не предпринимать. Это происходит потому, что люди, во-первых, просто не понимают своего состояния, а, во-вторых, не знают, что с этим делать. Особенно наши люди. В худшем случае у человека развивается депрессивное состояние, из которого самостоятельно выйти не так уж просто. В этом случае будет правильно обратиться к психологу или психотерапевту. Прийти к нему и сказать: «Не хочу идти на работу. Не хочу видеть людей. Не могу общаться с семьей». Но лучше до такого состояния себя не доводить. И первые симптомы следует рассматривать не как на опасность, а как на знак, который дается для того, чтобы рост личности и ее профессиональный потенциал защитить, объясняет Яна Бельская.

Если же человек понимает, что с ним происходит, справиться с ситуацией он может самостоятельно. И чем раньше он этим займется, тем лучше, потому что душевные раны заживают намного медленнее, чем телесные.
– Правда, универсального рецепта, как уберечься от «сгорания», нет – протекание процесса и способы выхода из создавшегося положения зависят от структуры и психологических особенностей каждой личности, рассказывает Яна Бельская. Потому нужно знать себя, знать свою природу, понимать, что вызывает определенные состояния, и как ими можно управлять. Например, пришел человек на работу, и уже сама мысль об этом вызывает отвращение. Почему у него появляются такие мысли? Например, раньше он с удовольствием смотрел комедии, а теперь не может их смотреть. Почему? Нужно спросить себя об этом, найти ответ и в зависимости от этого найти решение. Решения могут быть разными. Кому-то нужно идти на футбол, потому что футбол оказывает на него благотворное влияние, кому-то подняться в горы. Заняться тем, что дает энергию, душевный подъем. У каждого человека эти источники индивидуальны.

– Человеческий организм обладает от природы колоссальным потенциалом и механизмами саморегуляции и восстановления сил, отмечает Яна Бельская. Возможно, правильнее будет сказать, что наша задача - не мешать тому природному уму, которым с избытком наделяет нас жизнь. И для этого нам нужно учиться – учиться слушать себя и заботиться о себе, правильно координировать свои эмоции и чувства, получать удовольствие и строить отношения. Ведь если  проявлять внимание к самим себе, то жизнь во всех её проявлениях – работа, семья, друзья, отдых – приносит радость и силы, чтобы «жить, гореть и не угасать..».